행정학 시리즈 11편: 의사소통과 의사결정

행정학 시리즈 11편: 의사소통과 의사결정조직이 잘 굴러가기 위해선 정보가 잘 전달되고, 좋은 결정을 내리는 것이 중요해요.이번 편에서는 의사소통(커뮤니케이션)과 의사결정(디시전 메이킹)에 대해 알아볼게요.1. 의사소통(communication)이란?사람들끼리 정보, 생각, 의미를 주고받는 과정이에요.구성요소 (8단계) 발신자 → 코드화 → 발송 → 매체 → 수신자 → 해독 → 환류 → 장애요소의사소통의 유형 공식적 의사소통: 조직 내부의 공식 경로를 통해 전달 비공식적 의사소통: ‘소문’처럼 사적인 경로로 퍼지는 정보의사소통의 방향 수직적: 상하 관계 간(상급자 → 하급자 / 하급자 → 상급자) 수평적: 같은 계층 간 협조 대각선적: 다른 부서, 다른 계층 간의사소통 장애요소 정보 과다, ..