행정학 시리즈 10편: 조직행태론 — 동기, 리더십, 갈등관리

행정학 시리즈 10편: 조직행태론 — 동기, 리더십, 갈등관리

조직이 잘 돌아가려면 사람들(조직 구성원)이 어떻게 행동하느냐가 정말 중요해요.
이번 편에서는 조직 속 사람들의 마음, 관계, 갈등을 다루는 이론들을 배워볼게요.

---

1. 동기이론

동기부여(motivation)는 사람들이 일을 열심히 하도록 자극을 주는 거예요.

① 내용이론 (무엇이 사람을 움직이게 하나?)

• 매슬로의 욕구 5단계 이론: 생리 → 안전 → 사회 → 존경 → 자아실현
• 허즈버그의 2요인 이론: 위생요인(불만 예방) vs 동기요인(만족 유발)

② 과정이론 (사람들이 왜 그런 행동을 할까?)

• 기대이론: “노력하면 성과 나고, 성과 나면 보상받는다” 믿음
• 형평성이론: “나는 노력한 만큼 보상 받는가?”

---

2. 리더십 이론

리더십은 사람들을 움직이게 하고, 조직을 목표로 이끄는 능력이에요.

리더십의 주요 유형

• 자질론: 타고난 능력으로 리더가 된다!
• 행동론: 리더는 어떤 행동을 하느냐가 중요
• 상황론: 상황에 맞는 리더십이 다르다
• 변혁적 리더십: 비전 제시, 영감, 배려로 구성원 의식을 끌어올림
• 카리스마 리더십: 리더의 매력으로 감동을 주는 스타일

---

3. 갈등관리

사람이 모이면 갈등(conflict)은 자연스러운 현상이지만, 잘못 다루면 조직에 큰 문제가 될 수 있어요.

갈등의 원인

• 목표 차이 (예: 부서 간 우선순위 다름)
• 자원 경쟁 (예: 예산, 인력 부족)
• 상호 의존성 (서로 협력해야 하는 상황)

갈등 해결 전략 (March & Simon)

• 문제해결: 서로 협력해서 원인을 해결
• 설득: 상대방을 이해시키고 끌어오기
• 협상: 서로 조금씩 양보해서 합의
• 정치: 권력으로 밀어붙이기

---

예시 문제

1. 다음 중 허즈버그의 동기요인에 해당하는 것은?
   ① 급여
   ② 직무의 성취
   ③ 복리후생
   ④ 근무조건
   

   정답: ②

2. 목표 차이, 자원 경쟁, 상호 의존성은 어떤 문제의 원인일까요?
   ① 갈등
   ② 리더십 실패
   ③ 조직구조 변화
   ④ 동기 저하
   

   정답: ①

---

한 줄 요약 퀴즈

Q. 리더가 비전과 배려로 구성원들을 변화시키는 리더십은?
정답: 변혁적 리더십

---

태그: 조직행태론, 동기이론, 리더십유형, 갈등관리, 변혁적리더십, 행정사시험, 청소년행정학, 조직관리, 티스토리블로그